Gestión de servicios: Enfoque Tecnologías de información

Fases del ciclo de vida de los servicios TI
Estrategia	 Introducción y objetivos Creación de valor Activos del servicio Proveedores de servicios Redes de valor Las 4 P de la estrategia  Procesos  Puesta en marcha  Relación con otros ciclos
Diseño	o Definición y objetivos § Principios del diseño de servicios § Modelos de diseño o Procesos o Puesta en marcha Relación con otros ciclos
Transición	· Definición y objetivos · Procesos · Puesta en marcha Relación con otros ciclos
Operación	· Definición y objetivos · Procesos · Funciones · Puesta en marcha · Relación con otros ciclos
Mejora	 Definición y objetivos · Ciclo de Deming · Métricas · DIKW · Modelo CSI · Herramientas y metodologías  Procesos  Puesta en marcha  Relación con otros ciclos

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