This is Service Design Thinking está dirigido a cualquier persona interesada en el diseño de servicios. El libro mismo se plantea desde los principios contenidos y el texto contribuye con conceptos fundamentales del diseño de servicio, herramientas y métodos utilizados en este proceso. Una de las características del libro es su planteamiento de conocimiento interdisciplinar, abierto y en proceso.
Una guia académica y profesional que contribuye con la construcción de conceptos claros y aplicados. Así mismo contiene cinco casos de estudios que aclaran aún más la metodología y su aplicación.
Actors (A)
Touchpoints (T)
Offer (O)
Needs (N)
Experience (E)
Para terminar es un libro que propicia, es decir, deja que las personas que lo consultan y lo siguen construyan sus propias formas.
En este enlace, Exposicion This is Service Design Thinking.pdf, puede encontrar una de las presentaciones realizadas en forma de lectura comprensiva que se hizo del texto, fue realizado por los mismos estudiantes del observatorio.
Puede ver tambien el sitio web en www.thisisservicedesignthinking.com
Diseño de servicios, ¿qué es?. Una breve descripción.
Para empezar a diseñar un servicio es importante conocer cómo se encuentra actualmente y esto lo vamos a poder hacer mediante observar y entender los dos lados del escenario: backstage(detrás del escenario) y el onstage (el escenario en si) siguiendo la analogía de un teatro.
En el caso de la panadería el onstage eran los espacios en donde los clientes interactuaban al momento de elegir su pan, incluso la calle puede ser un onstage más amplio; y el backstage todo lo que pasaba atrás del mostrador con los empleados y panaderos.
Para leer el resto de este artículo siga este enlace: Alquimistas del diseño
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Saludos crema